UGC ou contenu généré par l’utilisateur est toute forme de contenu (texte, publications, images, vidéos, critiques, etc.) créé par des personnes (pas des marques) et publié sur un réseau en ligne ou social.
Le contenu généré par les utilisateurs existe depuis l’avènement des réseaux sociaux et des sites d’avis clients. Mais le potentiel de l’UGC a été vraiment reconnu par les marques seulement en 2005, lorsque les réseaux sociaux sont devenus courants.
En effet, ce dernier permet d’obtenir une preuve sociale précieuse sur le niveau d’engagement des consommateurs envers un produit ou un service.Aujourd’hui, plus de 86% des entreprises existantes ont inclus le User Generated Content (UGC) dans leurs plans marketing. Malheureusement, toutes n’ont pas une stratégie solide qui exploite réellement le vrai potentiel des UGC.
Mais concrètement,
Qu’est-ce que le Contenu Généré par les Utilisateurs ?
- Quel est son impact sur les différents aspects marketing d’une entreprise ?
- Quels sont les différents types de contenu généré par l’utilisateur qui existent ?
- Et comment mettre en place une stratégie de contenu généré par l’utilisateur efficace ?
On en parle dans ce mini-guide entièrement consacré au User Generated Content. Suivez donc !
Table des matières
Chapitre 1 : Le contenu généré par les utilisateurs et son impact sur l’image de marque
Avant d’aborder les impacts du UCG, il serait utile de vous proposer une définition claire du concept.
1.1. Qu’est-ce que le User Generated Content ?
Dans le monde du marketing digital, le User Generated Content abrégé UGC et traduit littéralement comme Contenu Généré par les Utilisateurs désigne un contenu en rapport avec la marque de votre entreprise, mais créé par quelqu’un qui n’appartient pas à votre personnel.
Il peut s’agir d’une tierce personne, généralement d’un consommateur qui a écrit une critique ou qui a produit tout autre type de contenus (vidéos, podcast, etc.) sur l’un de vos produits ou services.
En clair, s’il s’agit d’un contenu en rapport avec votre marque et qu’aucun de vos employés, ni même un collaborateur n’en est l’auteur, alors on peut parler de User Generated Content.
1.2. 5 Raisons d’ajouter les Contenus générés par les utilisateurs dans votre stratégie marketing
Au départ, les entreprises étaient prudentes quant à l’utilisation de l’UGC pour représenter leur marque, et à juste titre. En effet, il était difficile de justifier l’échange d’un contenu professionnel d’apparence parfaite contre un contenu grand public pas suffisamment travaillé.
Toutefois, comme les caméras des téléphones se sont améliorées de façon exponentielle chaque année et que les réseaux sociaux ont rendu l’UGC facilement accessible, ce n’est plus quelque chose que les marques peuvent se permettre d’ignorer.
Les consommateurs quotidiens sont désormais devenus les plus grands créateurs de contenu au monde. Chaque jour, 350 millions de photos sont téléchargées sur Facebook, 95 millions de photos et vidéos sont partagés sur Instagram et plus de 500 millions de tweets sont publiés sur Twitter.
Les données montrent que le contenu généré par les utilisateurs est devenu la source de contenu la plus fiable, la plus mémorable, la plus influente et la plus abondante que les spécialistes du marketing peuvent utiliser. Plusieurs raisons expliquent cet état de chose :
1.2.1. L’UGC est un contenu authentique contrairement aux spots publicitaires
Les spécialistes du marketing consacrent beaucoup de temps et d’argent à la création des messages parfaits et des images professionnelles qu’ils pensent que les consommateurs veulent voir. Mais il s’avère que les consommateurs ne veulent pas de la perfection, ils veulent du réel.
Lorsqu’on leur pose la question, 90 % des consommateurs déclarent que l’authenticité est importante pour décider quelles marques ils aiment et soutiennent et 60 % déclarent que l’UGC est la forme de contenu la plus authentique.
Les gens font plus facilement confiance à la recommandation d’une personne réelle plutôt qu’à ce qu’une marque dit d’elle-même. Les consommateurs se rapportent simplement davantage à des personnes ordinaires qui se ressemblent ou à des personnes qu’ils connaissent. L’authenticité qui vient du vrai UGC ne peut pas non plus être falsifiée.
Dans une étude, les gens pouvaient détecter si une image était créée par une marque ou un consommateur 70 % du temps.
1.2.2. L’UGC inspire la fidélité à la marque
Les marques qui tirent parti des UGC facilement disponibles sont des marques qui accordent la priorité à leur public. En conséquence, l’UGC a le potentiel d’approfondir le lien entre la marque et le consommateur.
Il permet aux gens de se sentir comme un participant de votre marque au lieu d’être un simple spectateur. Le résultat de plus d’UGC dans votre marketing signifie des niveaux plus élevés d’enthousiasme pour la marque et la culture d’une plus grande fidélité envers la marque.
1.2.3. L’UGC est plus mémorable que la publicité traditionnelle
Les spécialistes du marketing se battent constamment pour couper le bruit afin d’attirer et de retenir l’attention des gens. Vous pouvez proposer le meilleur message ou la meilleure image, mais que vaut-il si personne ne s’en souvient ?
Le contenu généré par les utilisateurs s’est avéré plus mémorable que la publicité traditionnelle. Les millennials, en particulier, trouvent l’UGC 35% plus mémorable que les autres médias.
1.2.4. L’UGC renforce la confiance des clients
Aujourd’hui, la confiance est le Saint Graal marketing que les marques cherchent à obtenir de leur public. Bien sûr, c’est aussi l’une des choses les plus difficiles à réaliser.
Le contenu généré par les utilisateurs contribue à renforcer la confiance des consommateurs pour les raisons mentionnées ci-dessus : il est authentique et permet une plus grande interaction entre les personnes et les entreprises.
En effet, non seulement les gens peuvent identifier si une image a été créée par un consommateur par opposition à une marque, mais 92% des consommateurs font plus confiance aux médias acquis (recommandations d’amis, de famille ou de pairs) qu’à toute autre forme de contenu.
Parce que l’UGC est largement reconnu, plus mémorable que les autres médias et omniprésent dans la vie quotidienne des gens, il est devenu l’une des formes de contenu les plus influentes.
1.2.5. L’UGC influence les consommateurs et améliore les taux de conversion
Plus une marque utilise l’UGC, plus elle incite les gens à se convertir. Agissant comme une puissante source de preuve sociale, la majorité des consommateurs déclarent que leurs décisions d’achat sont fortement influencées par le contenu généré par les utilisateurs.
En comparaison, seulement peu de personnes déclarent que le contenu des célébrités ou des influenceurs des réseaux sociaux a un impact considérable sur leurs décisions d’achat, ce qui rend l’UGC très influent.
Chapitre 2 : UGC et référencement naturel
Le contenu généré par l’utilisateur procure de nombreux avantages au référencement naturel des différents canaux de votre entreprise :
2.1. L’UGC fournit aux moteurs de recherche un contenu nouveau et pertinent
Imaginer et créer un nouveau contenu ciblé pour le référencement consomme beaucoup de ressources et peut parfois ne pas donner les résultats escomptés. Il existe un grand besoin de contenu authentique qui résonne de la même manière auprès de vos acheteurs et des moteurs de recherche.
Ainsi, la collecte d’UGC est un moyen simple de répondre à ce besoin avec un contenu unique et authentique. Étant donné que ce contenu est généré par les clients, les marques n’ont pas besoin d’utiliser beaucoup de leurs propres ressources pour le développer.
La pratique du déploiement d’UGC démontre que les marques ne parlent pas seulement aux clients, mais que les clients ont un moyen de dialoguer avec la marque. Pour les spécialistes du marketing, les résultats du référencement sont inégalés avec d’autres tactiques de marketing.
2.2. L’UGC intègre naturellement les attributs de base du référencement naturel
Les sites sont optimisés pour les moteurs de recherche grâce à un système d’attributs de base comprenant des mots-clés, des titres, des backlinks, des liens internes, etc.
Dans ce cadre, si on prend l’exemple des avis, les clients font tout le travail tout en façonnant le référencement avec des liens et des mots-clés appropriés. Étant donné que les témoignages des clients ont tendance à être centrés sur le produit, les clients incluent souvent des phrases et des liens associés au produit qui aident naturellement à renforcer le référencement.
2.3. L’UGC aide naturellement votre site à se classer pour les mots-clés à longue traîne
Les mots-clés à longue traîne sont des expressions de recherche spécifiques avec une faible concurrence de recherche qui sont beaucoup plus faciles à classer. Ces mots-clés se composent de phrases que les utilisateurs recherchent, mais que les marques peuvent ne pas penser à inclure dans leur marketing auprès des consommateurs.
Par exemple, un détaillant de produits de beauté peut avoir optimisé l’un de ses produits pour le « nettoyant pour la peau », mais s’il est confronté à une grande concurrence pour ce mot-clé, il est difficile de se classer haut.
À l’inverse, le « nettoyant pour la peau pour un teint plus foncé » peut avoir beaucoup moins de concurrence et être recherché par des utilisateurs ayant l’intention spécifique de trouver et d’acheter ce produit.
Vos utilisateurs, en publiant ce qu’ils aiment à propos de votre produit, peuvent donner un aperçu de la façon dont votre public parle de ce qu’il recherche.
Et savoir quels mots-clés à longue traîne résonnent auprès des acheteurs fait une énorme différence, car cela vous permet d’unifier l’opinion des clients en proposant des contenus pour ces mots-clés pour le référencement sur site.
2.4. L’UGC booste l’optimisation sur les médias sociaux
L’UGC aide au référencement via l’optimisation des médias sociaux (SMO) sur des plateformes visuelles telles qu’Instagram et des plateformes d’information telles que Facebook et Twitter. L’UGC donne aux gestionnaires de médias sociaux de nouveaux types de contenu pour combler un vide d’images professionnelles.
Le partage des photos ou des avis de vos clients renforce la confiance de vos abonnés, augmentant ainsi la probabilité de partages, de likes et de commentaires. Plus d’engagements signifient généralement un trafic accru de nouveaux clients potentiels à la recherche d’une expérience similaire. Par exemple, les sujets liés aux utilisateurs dans l’empreinte sociale d’une marque retiendront probablement leur attention.
2.5. Un UGC positif contribue à l’amélioration de l’autorité de domaine d’un site web
Les algorithmes des moteurs de recherche automatisés utilisent des robots qui recherchent des critiques de produits et des témoignages de clients pour évaluer un site Web.
De plus, des entreprises comme Google emploient des évaluateurs de qualité de recherche pour évaluer manuellement la réputation d’un site afin d’évaluer des principes clés tels que :
- La maîtrise du sujet ;
- L’autorité de l’auteur ;
- La véracité du contenu.
Ces différents éléments peuvent facilement être obtenus à partir du contenu de vos clients.
Le contenu soumis par vos clients donne aux spécialistes du marketing une chance légitime de gagner des points de référencement à partir des deux systèmes d’évaluation de la qualité. Cette tactique devrait être un élément essentiel de toute liste de contrôle SEO, car les critiques et les évaluations peuvent faciliter la fourniture de résultats exceptionnels aux requêtes des moteurs de recherche.
Chapitre 3 : Quel est l’impact sur le résultat net ?
En plus d’avoir un grand impact sur le référencement naturel, le contenu généré par l’utilisateur agit également sur le résultat net de votre entreprise.
3.1. UGC cultive la communauté
L’humain est un être hautement social, après tout. Les marques l’ont appris et de nombreuses entreprises se fixent des objectifs pour réintégrer les relations humaines de base dans leur stratégie marketing. Construire une communauté de marque active est aujourd’hui une priorité plus élevée pour les entreprises qu’elle ne l’a jamais été auparavant.
Mais pourquoi? Lorsqu’une marque peut inspirer une communauté à se former autour d’elle, le résultat est davantage d’interactions 1 à 1 entre la marque et ses abonnés. Il en est de même entre les abonnés eux-mêmes.
Quand il y a une opportunité pour les clients fidèles de converser et de créer des liens sur l’amour qu’ils ont pour votre marque, d’un point de vue marketing, c’est une grande victoire.
Ainsi, on remarque que le contenu généré par les utilisateurs contribue à faciliter le sentiment de communauté recherché par les consommateurs.
Cela encourage les clients à être enthousiasmés par vos produits ou services, ce qui leur donne envie de faire un achat et de partager leur propre expérience afin de s’impliquer dans cette communauté.
3.2. L’UGC est évolutif
Tant de chaînes numériques, tant de demande des contenu frais, mais si peu de temps. Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, les entreprises peuvent difficilement suivre tous les canaux qu’elles sont censées remplir avec un contenu de haute qualité, amusant et engageant.
Que ce soit pour les pages de destination, les flux sociaux, les publicités numériques ou les panneaux d’affichage, les spécialistes du marketing sont soumis à une forte pression pour produire plus de contenu que prévu auparavant.
Pendant ce temps, la qualité, la quantité et la vitesse du contenu généré par les utilisateurs n’ont cessé de se multiplier. L’UGC est non seulement une source inexploitée de contenu potentiel pour les spécialistes du marketing en difficulté, mais il fournit également les expériences de contenu personnalisées et visuelles souhaitées par les consommateurs.
L’UGC aide les marques à développer leurs initiatives de contenu facilement et de manière transparente, en particulier lorsqu’elles disposent d’un outil robuste pour les aider à organiser et publier tout ce contenu.
3.3. L’UGC est rentable
En plus de tous les avantages ci-dessus, l’utilisation d’UGC est également économique.
Au lieu de dépenser beaucoup de temps et d’argent à embaucher des équipes créatives pour développer un nombre limité d’actifs de contenu, pour devoir tout recommencer dans un mois ou deux (voire quelques semaines), ce travail peut être désormais confié à des personnes ordinaires qui parlent et publient déjà avec enthousiasme votre entreprise en ligne.
Avec l’UGC, les marques en manque de contenu ont accès à la richesse des actifs dont elles ont besoin sans avoir à payer beaucoup d’argent pour les studios et les professionnels. Si les gens créent déjà du contenu positif sans qu’on le leur demande et, pour la plupart, le font gratuitement, l’UGC en tant que stratégie marketing rentable est une évidence.
Chapitre 4 : Types de contenu généré par l’utilisateur
Vous connaissez maintenant tous les avantages du contenu généré par les utilisateurs et les raisons pour lesquelles les consommateurs préfèrent l’UGC au contenu généré par la marque. Mais quels types de contenu généré par les utilisateurs existe-t-il ?
L’UGC peut être des commentaires de blog, des critiques de produits aux images vidéos de haute qualité créées par les utilisateurs. En règle générale, l’UGC se divise en deux catégories : l’UGC visuel et les notes et avis.
4.1. L’UGC visuel (photos et vidéos)
Les images colorées et les clips vidéos sont essentiels pour les consommateurs, en particulier lorsqu’il s’agit d’acheter des articles en ligne. Lorsque les gens ne peuvent pas inspecter physiquement un produit, ils s’appuient fortement sur des visuels et des vidéos pour voir s’il s’agit de quelque chose qu’ils voudraient utiliser (comme une paire de chaussures) ou expérimenter (comme un restaurant ou un hôtel).
Cela est particulièrement vrai pour les groupes plus jeunes qui déclarent être influencés par les photos et les vidéos pour prendre des décisions d’achat.
L’UGC visuel peut provenir de :
- Clients : les personnes qui font l’éloge de votre produit et publient des images de celui-ci en ligne font partie des meilleures marques UGC. Tirer parti des publications organiques de personnes ordinaires utilisant votre produit dans un environnement réel offre une inspiration et une preuve sociale influente aux acheteurs.
- Avocats : ce sont les personnes qui non seulement achètent vos produits, mais qui sont également enthousiastes et très engagées avec votre marque, peut-être actives dans votre communauté de marque ou fidèles clients fidèles. Étant donné que les défenseurs sont si passionnés et proches de votre marque, vous pouvez souvent demander directement qu’ils créent des types spécifiques de CGU autour de campagnes, de produits spécifiques, etc.
- Employés : un bon UGC vient également des personnes qui représentent votre marque au quotidien. Également connu sous le nom d’EGC (contenu généré par les employés), ce type de contenu peut donner un aperçu de la culture de votre entreprise. Cela donne également à votre public une perspective unique, convaincante et experte sur votre entreprise.
4.2. Les notes et avis des clients
Dès la fin des années 1990, des sites comme Amazon, Tripadvisor et Yelp ont commencé à permettre aux clients de publier des avis sur un produit ou un service pour que d’autres personnes en ligne puissent les voir.
Source : searchenginejournal
Bien qu’il ne soit peut-être pas aussi esthétique que le contenu visuel, l’UGC sous la forme d’évaluations et d’avis clients est très important. Après tout, plus de 88 % des acheteurs intègrent les avis dans leurs décisions d’achat en ligne.
Les avis des clients et les évaluations des produits ajoutent une couche supplémentaire d’assurance avant que les gens ne décident d’acheter, ce qui contribue à renforcer la confiance des clients et la réputation de votre entreprise.
Chapitre 5 : Les défis du contenu généré par les utilisateurs
Dans ce chapitre je vous donne quelques-uns des obstacles les plus courants que les marques devront surmonter pour utiliser efficacement l’UGC dans leurs campagnes marketing.
5.1. Droits sur le contenu généré par l’utilisateur
Alors que les marques se tournent de plus en plus vers l’UGC, le sujet de la gestion des droits de contenu généré par les utilisateurs est devenu un sujet de discussion plus important. Les entreprises doivent s’assurer que tout le contenu est utilisé légalement, c’est-à-dire obtenir l’autorisation des personnes qui publient le contenu.
Malgré le fait que la plupart des UGC soient publics, les marques doivent toujours se méfier des autorisations et des conditions d’utilisation des plateformes de médias sociaux.
Stackla fournit un certain nombre de workflows de gestion des droits permettant aux marques de contacter les créateurs de contenu et de demander des droits sur certains contenus.
Stackla dispose également d’une fonctionnalité de téléchargement direct, qui permet aux utilisateurs de soumettre un UGC directement via un formulaire. Ils peuvent dicter leurs propres termes et conditions s’ils préfèrent que le contenu qu’ils créent pour vous ne soit pas public.
5.2. Évolutivité
L’évolutivité est un avantage de l’UGC, mais cela peut aussi être un défi. Lorsque les équipes marketing décident de collecter manuellement le contenu généré par les utilisateurs, cela peut rapidement devenir compliqué et désordonné.
Parcourir Internet à la recherche d’UGC est un investissement de temps énorme. Cela nécessite de demander l’autorisation aux utilisateurs un par un, puis de télécharger tous ces actifs dans un endroit centralisé et de les organiser.
5.3. Obtenir un UGC de qualité
Trouver cette image UGC parfaite peut parfois ressembler à chercher une aiguille dans une botte de foin. Alors que les marques ont désormais un accès sans précédent à l’UGC, tout le contenu qui afflue n’est pas de la meilleure qualité.
Source : taggbox
Plusieurs marques et agences interrogées ont déclaré que trouver du contenu généré par les utilisateurs de haute qualité était une tâche difficile.
Pour obtenir la meilleure qualité d’images de votre public, vous pouvez faire trois choses clés :
- Définissez le type de visuels que vous souhaitez
Établissez au sein de l’équipe marketing de votre entreprise ce que l’UGC signifie pour votre marque. Vous souhaitez des supports avec un type de composition spécifique pour certaines chaînes ou d’un produit ou service particulier ? Comprendre cela vous aidera à savoir quels types de visuels vous souhaitez obtenir de votre public.
- Soyez précis avec les demandes de contenu
N’oubliez pas d’être toujours clair et concis dans vos demandes de contenu. Lorsque vous avez décidé quels types de UGC sont les plus importants pour votre marque, inspirez votre public à le créer en lui montrant des exemples de ce à quoi il pourrait ressembler.
- Construisez une communauté de créateurs
Pour développer de manière proactive une stratégie UGC à long terme, essayez de faire en sorte que vos clients passionnés deviennent une communauté active de créateurs de contenu.
Créez une destination centralisée pour communiquer avec eux en ligne, puis demandez-leur explicitement de créer et de partager les types de contenu dont votre marque a besoin.
Non seulement cela vous aidera à développer votre bibliothèque de contenu, mais cela vous permettra également de nouer des liens plus profonds avec vos meilleurs clients.
Chapitre 6 : Comment mettre en œuvre une stratégie de contenu généré par les utilisateurs efficace ?
Dans ce chapitre, je vous montre les six étapes pour mettre en œuvre une stratégie de contenu généré par les utilisateurs pour votre marque afin de vous distinguer.
Voici les différents points :
- Définir des buts et objectifs spécifiques pour le contenu généré par les utilisateurs ;
- Choisissez les meilleurs réseaux sociaux pour votre campagne ;
- Faites savoir à votre public quel type de contenu vous voulez ;
- Créer un système pour collecter le contenu généré par les utilisateurs ;
- Engagez-vous avec votre public et construisez une meilleure communauté ;
- Analysez et mesurez les performances de votre contenu généré par les utilisateurs.
6.1. Définir des objectifs de contenu générés par les utilisateurs spécifiques
Tout comme vos autres stratégies marketing, votre plan de contenu généré par les utilisateurs a besoin de buts et d’objectifs spécifiques pour réussir.
Malheureusement, sur la plupart des spécialistes du marketing ayant adopté le contenu généré par les utilisateurs, seule une minorité a réussi à mettre en place une stratégie solide.
C’est pourquoi il est important de définir clairement vos objectifs de campagne UGC avant de commencer.
Voici quelques objectifs de contenu générés par les utilisateurs que vous pouvez utiliser :
- Augmenter la notoriété de la marque ;
- Augmenter les taux de conversion : par exemple, une campagne qui recueille les avis des clients, comme ceux d’Amazon, peut vous aider à augmenter la preuve sociale et inciter les clients à acheter.
- Économiser du temps et de l’argent sur la création de contenu.
- Etc.
6.2. Choisir les réseaux sociaux les plus efficaces pour votre campagne
En fonction de vos objectifs et de votre public cible, vous devez sélectionner les réseaux sociaux les plus appropriés pour votre campagne.
Quel type de contenu généré par les utilisateurs fonctionne le mieux sur chaque réseau ? Étroitement lié au choix du réseau social, vous devrez décider du type de contenu que vous recherchez.
- Facebook : idéal pour partager du contenu vidéo et des histoires sur votre marque.
- Twitter : Idéal pour les images, y compris les GIF, surmontant l’espace limité des caractères.
- Instagram : le choix incontournable pour la plupart des contenus générés par les utilisateurs. Vous devrez savoir comment reprogrammer, utiliser Instagram Explore et trouver du contenu via des hashtags.
- LinkedIn : peut-être pas aussi évident que d’autres réseaux, mais utile pour promouvoir un contenu utilisateur qui correspond à votre marque.
6.3. Trouver et agréger le contenu généré par les utilisateurs
Pour de nombreuses marques, la meilleure réponse est d’opter pour une plate-forme UGC qui peut faire le gros du travail à leur place.
Stackla est une excellente option qui aide les marques à trouver le type de contenu généré par l’utilisateur qu’elles souhaitent. Elles pourront ensuite les agréger, gérer les droits et les publier sur tous leurs différents canaux.
Cependant, comment encourager les gens à créer du contenu généré par les utilisateurs ? Parfois, obtenir le contenu spécifique dont votre marque a soif nécessite un petit effort. Voici quelques bonnes pratiques pour encourager votre public à créer un contenu généré par les utilisateurs incroyable pour votre marque :
- Demandez aux gens de créer des UGC
C’est assez simple, mais si vous voulez que les gens fassent preuve de créativité et créent beaucoup de jolis contenus pour votre entreprise, demandez-leur tout simplement.
- Rendez les choses simples
Moins il y a d’obstacles au partage de UGC, mieux c’est. Demandez à votre équipe marketing de créer un hashtag simple, mais créatif que les gens peuvent utiliser chaque fois qu’ils publient des articles sur votre marque, votre produit ou votre campagne.
Dites-leur clairement quel est votre nom d’utilisateur et vos identifiants sur les réseaux sociaux afin qu’ils puissent vous identifier dans leurs publications. Vous pouvez même donner aux gens un moyen de soumettre directement du UGC sur votre site.
- Organisez un concours
Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir suffisamment de UGC, essayez d’inciter les gens en organisant un concours en ligne où votre marque choisit les gagnants, et peut-être même en offrant un cadeau.
- Organisez un événement
Organisez un événement virtuel ou en personne avec des activités amusantes encourageant les gens à générer du UGC et à être aussi créatifs qu’ils le souhaitent.
6.4. Faites la promotion du contenu
Il existe plusieurs moyens par lesquels vous pouvez faire la promotion du contenu généré par les utilisateurs :
6.4.1. Présentez le contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web
Le site Web de votre entreprise est un endroit qui regorge d’opportunités pour insérer du contenu généré par les utilisateurs.
Source : taggbox
L’affichage d’UGC authentiques sur la page d’accueil de votre site Web peut montrer aux gens les avantages de votre produit ou service à un point de contact central.
6.4.2. Pages détaillées du produit (PDP)
Les pages de détails sur les produits sont parmi les pages les plus cruciales, en particulier pour les marques de commerce électronique.
Source : feedvisor
6.4.3. Blog
Votre blog est à la fois un endroit pour présenter l’UGC visuel et partager des histoires de clients. C’est une stratégie qu’utilisent régulièrement plusieurs entreprises. Les marques utilisent les UGC comme images héroïques pour bon nombre de leurs publications comme un moyen convaincant d’attirer l’attention des lecteurs.
6.4.4. Intégrez l’UGC dans vos campagnes de marketing par e-mail
Il existe de nombreux types d’e-mails que les équipes marketing envoient à des publics cibles. Voici quelques exemples de différentes manières dont les marques utilisent l’UGC dans leurs campagnes d’e-mails :
- Newsletters
- Courriels promotionnels
- Courriels de la communauté
- E-mails transactionnels
Une fois qu’un client est prêt à acheter ou s’est déjà converti, les e-mails transactionnels sont un moyen de le faire revenir et de continuer à l’engager.
- E-mails d’abandon de panier
En connectant l’UGC aux e-mails d’abandon de panier, les marques peuvent inspirer ceux qui ont quitté le site avant d’effectuer un achat en leur montrant ce que leur achat leur rapportera.
- E-mails post-achat
Pour mieux comprendre les e-mails post-achat, prenons l’exemple d’Expedia Hong Kong. La compagnie cherche constamment à améliorer son expérience client et ils y sont arrivés en intégrant des UGC dans des e-mails post-achat.
Pour engager davantage les clients même après une réservation, Expedia a inclus un UGC pertinent pour chaque destination, personnalisé pour chaque client en fonction de l’endroit où il a réservé.
6.5. Analysez et mesurez les performances de votre contenu généré par les utilisateurs
Enfin, vous devez revenir à vos objectifs pour voir si votre stratégie de contenu généré par les utilisateurs fonctionne.
- Augmentez-vous la notoriété de votre marque ?
- Obtenez-vous plus de conversions ?
- Économisez-vous de l’argent sur la création de contenu ?
Lorsque vous évaluez le contenu soumis, vous découvrirez peut-être que les clients utilisent vos produits ou services d’une manière que vous n’aviez pas envisagée. Ou, vous pourriez voir qu’ils aiment utiliser votre produit en combinaison avec un autre produit, ce qui pourrait conduire à une éventuelle opportunité de partenariat avec une autre marque.
Par ailleurs, vous pourriez obtenir du contenu nuisible à votre marque ainsi que toutes les ondes négatives. Assurez-vous de prendre en compte toute critique valable, mais efforcez-vous de présenter le contenu positif.
6.6. N’oubliez pas l’UGC négatif
Il est difficile de recevoir uniquement des avis positifs sur vos produits. C’est pourquoi il serait judicieux de mettre en place un système de filtrage d’UGC pour ne pas poster les personnes qui critiquent ou attaquent votre marque.
La première des choses à faire avec ces UGC négatifs est de vérifier leur véracité. S’il s’agit d’un utilisateur qui a du mal à bien utiliser votre produit, c’est l’occasion de l’orienter. S’il trouve satisfaction, vous aurez réussi à tourner un UGC négatif en votre avantage.
Ce qui améliorera votre crédibilité et la qualité de vos produits auprès des utilisateurs. Dans le cas contraire, il peut s’agir d’une personne qui essaye simplement de salir votre image par une mauvaise foi. Il serait préférable de ne pas laisser circuler ces UGC.
Surveillez donc vos UGC et intégrez uniquement les avis positifs dans vos campagnes.
Chapitre 7 : Quelques exemples de stratégies UCG réussies
Certaines entreprises ont compris toute l’importance des UGC dans une stratégie de branding et ont monté d’ingénieuses idées pour tirer profit des contenus que génèrent leurs utilisateurs :
7.1. La caméra GoPro
En 2005, Nick Woman a eu l’idée de lancer sa marque de caméra GoPro. Ce qui distingue sa caméra, c’est qu’elle est équipée d’une protection extérieure pouvant ainsi résister aux chocs violents et à l’eau.
Mais la marque ne s’arrête pas là, elle crée une page Instagram pour permettre à ses clients de partager les moments qu’ils ont pu filmés grâce aux caméras GoPro.
Source : GoPro
L’idée a connu un succès fou en explosant la visibilité et les ventes de la marque.
7.2. Tripadvisor
Tripadvisor a mis en place une stratégie marketing qui tourne beaucoup grâce aux UGC. En visitant le site officiel de la plateforme, on peut consulter une pile d’avis sur les hôtels, les restos et beaucoup d’autres endroits.
Pour chacune des destinations que vous recherchez sur Tripadvisor, vous découvrirez un classement des meilleurs restaurants environnants, des activités à faire lors de votre séjour et bien d’autres choses.
Comme on peut déjà le deviner, toutes ces informations sont disponibles sur la plateforme de la compagnie grâce à la participation de ces millions d’utilisateurs qui n’hésitent pas à partager leurs expériences de voyage.
C’est une communauté très active qui laisse des notes, des commentaires et même si possible des photos de leur séjour.
Source : Tripadvisor
Le concept a connu un succès fulgurant au point où la majorité des utilisateurs consultent d’abord les avis avant de réserver un vol ou une chambre d’hôtel.
On pourrait assimiler la stratégie de Tripadvisor à d’autres compagnies telles que Booking ou Hotels.com.
7.3. LEGO
LEGO est une marque qui propose de petites pièces en plastique qu’on peut agencer pour créer un objet.
Pour se rapprocher plus de ses clients et améliorer sa visibilité, la marque a lancé le concept Kronkiwongi qui prévoit que les participants postent une photo sur les réseaux sociaux une photo d’un objet insolite qu’ils ont réussi à monter.
Source : CampaignLive
Grâce à ce projet, LEGO a pu totaliser 27 millions de personnes à travers le monde explosant les réactions sur ses pages réseaux sociaux.
Comme quoi, il ne manque pas d’idées pour tirer profit des UGC. À vous trouver la petite touche originale à ajouter à votre campagne UGC pour vous rapprocher de votre audience et améliorer la notoriété de votre marque.
Chapitre 8 : Questions fréquemment posées sur les contenus générés par les utilisateurs
8.1. Peut-on utiliser les User Generated Content dans sa stratégie marketing ?
Oui absolument, et c’est d’ailleurs ce qui est recommandé pour certaines raisons telles que :
- L’UGC est un contenu authentique contrairement aux spots publicitaires ;
- L’UGC fidélise plus facilement les internautes à la marque ;
- L’UGC est plus mémorable que la publicité traditionnelle ;
- L’UGC renforce la confiance des clients ;
- L’UGC influence les décisions d’achats et peut booster votre taux de conversion ;
- Etc.
8.2. Les contenus générés par les utilisateurs peuvent-ils améliorer le référencement de mon site ?
Oui, les UGC peuvent constituer un avantage de poids pour votre site web notamment parce que :
- Contrairement à la création de contenus, la collecte des UGC ne demande pas assez d’investissement, mais reste tout de même comme de nouveaux contenus aux yeux des moteurs de recherche.
- En créant des UGC, les utilisateurs intègrent déjà naturellement certaines techniques de base en SEO telles que l’optimisation des mots-clés, la création de backlinks, le maillage interne, etc.
- En mentionnant votre marque dans des requêtes conversationnelles, les internautes améliorent naturellement votre positionnement sur ce qu’on appelle en SEO des mots-clés à longue traîne.
- Chaque UGC positif que reçoit votre marque apparaît un peu comme un point venant améliorer le Domain Authority de votre site.
- Etc.
8.3. Quels sont les différents types de User Generated Content qu’on peut retrouver ?
On distingue globalement deux (02) types de contenus générés par les utilisateurs :
- L’UGC visuel (photos et vidéos)
- Les notes et avis des clients
8.4. Quelles difficultés peut-on rencontrer lors d’une campagne UGC ?
- Malgré le fait que la plupart des UGC soient publics, les marques doivent s’assurer que le contenu est utilisé légalement, c’est-à-dire obtenir l’autorisation des personnes qui publient ces contenus.
- Parcourir Internet à la recherche d’UGC est un investissement de temps énorme. Cela nécessite de demander l’autorisation aux utilisateurs un par un, puis de télécharger tous ces actifs dans un endroit centralisé et de les organiser.
- Plusieurs marques et agences interrogées ont déclaré que trouver du contenu généré par les utilisateurs de haute qualité était une tâche difficile.
8.5. Comment mettre en place une stratégie UGC ?
- Définir des objectifs pour votre stratégie UGC ;
- Choisir les réseaux sociaux les mieux adaptés à votre campagne UGC (Facebook : idéal pour partager des vidéos et des histoires sur votre marque. Twitter : idéal pour les images, y compris les GIF. Instagram : choix incontournable pour la plupart des UGC.) ;
- Choisir les UGC pertinents pour votre campagne ;
- Faire la promotion des UGC choisis ;
- Analysez et mesurez les performances de votre campagne UGC ;
- N’oubliez pas les UGC négatifs
Conclusion
Une fois que vous aurez mis en place la bonne stratégie pour vous aider à trouver, gérer et afficher le contenu généré par les utilisateurs, vous découvrirez qu’il s’agit du moyen le plus rentable et le plus évolutif de créer les expériences de contenu personnalisées et visuellement attrayantes que recherchent les consommateurs.
En retour, vous serez récompensé par un retour marketing positif et un impact sur les résultats.
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