Le terme visiteur unique est souvent utilisé dans l’analyse marketing pour faire référence à un utilisateur qui a accédé à un site Web au moins une fois sur une période donnée. Cette période peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Le visiteur unique n’est compté qu’une seule fois au cours de la période de référence, quel que soit le nombre de fois qu’il atterrit sur le site. Ce qui veut dire, si l’utilisateur visite le site Web plus d’une fois pendant la période déterminée, cela ne comptera que pour un seul visiteur.
Le succès de tout site Web en termes de référencement organique ou payant dépend du nombre de visiteurs qu’il reçoit sur une période prédéterminée. Cependant, il est impératif de comprendre parfaitement qui sont les visiteurs uniques parmi ce groupe de visiteurs.
Souvent négligée, la métrique de visiteurs uniques donne des informations importantes sur la valeur et les stratégies marketing d’un site Web pour améliorer son trafic.
Alors :
- Que faut-il comprendre réellement par visiteur unique ?
- Pourquoi est-il important de connaître le nombre d’utilisateurs uniques qui accèdent à un site Web ?
- Qu’est-ce qui distingue le terme visiteur unique du terme visite ?
- Dans quels cas peut-on utiliser cette métrique ?
- Comment interpréter cette métrique dans Google Analytics ?
Voilà pas mal d’interrogations auxquelles je tenterai d’apporter des réponses au cours de ce guide.
On commence !
Table des matières
Chapitre 1 : Que faut-il comprendre par visiteur unique ?
Dans ce premier chapitre, nous verrons :
- Une explication plus détaillée de la notion visiteur unique ;
- Pourquoi vous devez vous soucier du nombre d’utilisateurs uniques sur votre site ;
- La différence qu’il y a entre visiteur unique et visite ;
- Et enfin, quelques cas d’utilisations de cette métrique.
1.1. Que signifient les visiteurs uniques ?
Les visiteurs uniques sont des utilisateurs qui accèdent à un site Web une ou plusieurs fois avec la même adresse IP durant un intervalle de temps donné. Ils sont comptabilisés individuellement, quel que soit le nombre de fois qu’ils reviennent sur le site.
C’est pour dire que, même si le visiteur clique ou revient plusieurs fois sur le même site, ce nombre n’augmentera pas.
Source : Shivansh
Par exemple, si un utilisateur visite votre page Web, puis navigue plus loin sur 2 autres pages, ensuite quitte votre site Web et revient plus tard pour voir plus de pages, il sera compté comme un seul utilisateur individuel (« visiteur unique »).
Un visiteur unique est généralement identifié à l’aide d’une adresse IP ainsi que d’autres identifiants comme :
- Les cookies ;
- L’agent utilisateur ;
- L’ID d’enregistrement ;
- Etc.
1.2. Pourquoi est-il important de surveiller la taille des visiteurs uniques sur un site Web ?
Connaître le nombre de visiteurs uniques qui atterrissent sur un site Web est un facteur clé qui permet aux référenceurs et aux marketeurs d’effectuer certaines actions pouvant améliorer leur trafic.
Mais pour obtenir une compréhension plus large des performances d’un site Web, il est souvent utilisé en combinaison avec des mesures telles que :
- Le nombre total de pages vues ;
- Le taux de rebond ;
- La durée de la visite ;
- Etc.
Parmi les avantages que requiert la connaissance du nombre de visiteurs uniques d’un site Web, on peut voir ceux-ci :
- Permet d’avoir une idée sur l’évolution de votre stratégie SEO ;
- Permet de mesurer l’impact de vos canaux de médias sociaux sur la croissance globale de votre entreprise ;
- Permet de déterminer combien vous pouvez facturer pour une publicité sur votre page Web ;
- Aide à la conception de campagnes marketing ;
- Permet d’avoir une idée sur le taux d’abandon ;
- Permet de connaître le niveau de popularité de la marque ;
- Permet au propriétaire du site Web d’avoir une idée précise sur son évolution en terme de visibilité ;
- Permet d’identifier les nouveaux visiteurs et d’analyser leur comportement.
Cette métrique vous donne un aperçu plus clair de la façon dont vous attirez des clients avec succès, et peut être analysée plus en détail pour savoir combien de nouveaux visiteurs finissent par se convertir en clients.
De plus, comme pour plusieurs métriques d’analyse Web, vous pouvez vous fixer des objectifs sur le nombre de visiteurs uniques à atteindre sur une période donnée.
Par exemple, vous pouvez simplement viser une augmentation du nombre de visiteurs uniques sur votre page Web sur une période de six mois.
Ou, vous pouvez plus spécifiquement viser à augmenter cette statistique via un canal spécifique, tel que la plate-forme Instagram de votre entreprise.
Quoi qu’il en soit, en utilisant des méthodes de marketing pour augmenter le nombre de visiteurs uniques sur votre site Web, vous mettez votre marque devant un public plus large.
Ce qui augmente vos chances d’attirer de nouvelles personnes susceptibles de devenir de clients potentiels.
1.3. Quelle est la différence entre visiteur unique et visite ?
Le trafic qu’un site Web reçoit pendant une période donnée peut être mesuré de deux manières différentes. Cela peut être calculé en termes de visites ou de visiteurs uniques.
Source : atinternet
Le nombre de visites consiste à calculer combien de fois les utilisateurs visitent votre site Web. Ainsi, un individu pourrait visiter votre site Web une fois, puis le visiter à nouveau le lendemain, ce qui correspondrait à deux visites pour ce visiteur.
Alors que le nombre de visiteurs uniques est un calcul du nombre d’individus qui ont choisi d’accéder à votre page, quel que soit le nombre de fois qu’ils accèdent durant la période déterminée.
En conséquence, ce calcul fournit un aperçu plus précis de l’étendue de la portée atteinte par votre site.
1.4. Quelques cas d’utilisation des visiteurs uniques
Les informations sur les visiteurs uniques sont utilisées de diverses manières en fonction de l’objectif du site analysé. Les utilisations courantes incluent :
1.4.1. Pour déterminer la taille de l’audience d’un site
Grâce à cette métrique, vous pouvez avoir une idée claire sur l’évolution de la notoriété de votre site Web sur une période donnée.
Elle peut être également utilisée pour déterminer la portée que vous pouvez recevoir en faisant de la publicité ou en publiant un article sur ce site.
1.4.2. Pour fixer un prix publicitaire
Lorsque vous vendez des espaces publicitaires sur votre site Web, le nombre de visiteurs uniques que vous attirez est important afin d’établir un prix plus élevé pour chaque emplacement.
De même, si vous achetez une publicité sur le site Web d’une entreprise, vous devez vous renseigner non seulement sur le nombre total de pages vues auxquelles vous devez vous attendre sur vos publicités, mais également sur le nombre de visiteurs uniques.
1.4.3. Pour exécuter des expériences de test A/B
Une méthode populaire pour mener des campagnes de publicité et de marketing consiste à utiliser les tests A/B.
Dans un test A/B, chaque visiteur d’un site est affecté au hasard à l’une des deux ou plusieurs pages de destination potentielles afin que les performances de chaque page puissent être comparées.
Lors de l’examen des résultats des tests A/B, il est essentiel de savoir combien de visiteurs uniques voient chaque page pour s’assurer que vous disposez d’une taille d’échantillon adéquate.
De plus, cette métrique ajoutée à quelques autres types d’analyse Web peut permettre de définir la performance de chaque page du test.
1.4.4. Pour un suivi de la croissance dans le temps
Le suivi de vos visiteurs uniques sur une série de jours, de semaines ou de mois vous permet d’avoir une idée sur sa croissance globale. Ceci est utile pour évaluer l’efficacité de vos stratégies de publicité ou de contenu.
Chapitre 2 : Autres mesures qui donnent un sens au nombre de visiteurs uniques d’un site Web
Les visiteurs uniques sont une mesure importante pour déterminer la popularité et la portée d’un site Web, mais d’autres mesures sont également utilisées pour avoir une idée complète des performances du site.
Que vous essayiez de développer un public plus large pour accroître la notoriété de votre marque ou pour vendre des espaces publicitaires sur votre site, voici les autres paramètres et termes clés que vous devez connaître et suivre :
- Nombre total de pages vues ;
- Visites moyennes ;
- Interactions par visite ;
- Durée de la visite ;
- Taux de rebond ;
- Valeur par visite ;
- Coût par prospect.
Allons plus en détail à présent :
2.1. Nombre total de pages vues
Le nombre total de vues sur votre site Web augmente chaque fois qu’une page est chargée. Il peut s’agir d’un visiteur unique ou régulier qui consulte une ou plusieurs pages sur une période donnée.
Il s’agit d’une autre mesure importante, car elle démontre la fidélité du public. Pour les totaux de pages vues, une visite d’un seul visiteur dix fois est suivie et enregistrée de la même manière qu’une visite pour chacun des dix visiteurs uniques.
2.2. Visites moyennes
Le nombre moyen de visites représente le nombre de fois qu’un utilisateur unique est revenu sur votre site au cours d’une période donnée.
Il s’agit d’une mesure efficace pour déterminer le degré de fidélité de vos lecteurs, car un nombre élevé de visites signifie que vos membres reviennent régulièrement sur votre site à la recherche de nouveau contenu.
2.3. Interactions par visite
Chaque fois qu’un utilisateur clique sur un lien de votre site, cela est enregistré comme une interaction. Les sites qui ont des interactions élevées par visite sont des sites qui ont un contenu engageant qui incite le visiteur à cliquer sur plusieurs pages.
Pour un exemple de la façon dont toutes ces métriques interagissent ensemble, considérons une personne qui visite votre site trois fois par semaine, visitant respectivement deux, une et six pages.
Ils seraient enregistrés dans vos métriques comme un seul visiteur unique avec trois visites et trois interactions par visite, ce qui représente un total de neuf pages vues par semaine.
2.4. Durée de la visite
Alors que l’interaction des visiteurs sur plusieurs pages de votre site est généralement un bon signe que vous leur avez fourni un contenu intéressant, un manque de clics ne signifie pas nécessairement que votre site ne leur a pas été utile.
Par exemple, sur les pages qui présentent un contenu interactif ou des articles longs, une personne peut passer une longue période de temps sur votre site sans jamais cliquer sur une deuxième page.
Une durée de visite élevée est bonne pour le classement de votre site dans les moteurs de recherche, car elle montre que vous avez fourni aux visiteurs ce qu’ils recherchaient.
C’est l’objectif principal d’un moteur de recherche, car ce sont les résultats fiables qui feront de lui l’option de recherche préférée des internautes.
2.5. Taux de rebond
Lorsqu’un internaute visite votre site Web, puis le quitte aussitôt sans cliquer ni interagir avec les liens de la page, cela est considéré comme un rebond.
Il s’agit d’une mesure importante pour les moteurs de recherche, car un taux de rebond trop élevé sur certains types de sites est un signe que le site ne donne pas satisfaction aux visiteurs.
Si votre site était bien classé en raison de solides tactiques d’optimisation des moteurs de recherche, un pic de rebond peut entraîner sa chute.
Cela permet aux moteurs de recherche de donner la priorité aux sites qui présentent des contenus de haute qualité et de bonne expérience utilisateur.
2.6. Valeur par visite
La valeur d’un site par visite est déterminée par le montant des revenus qu’il génère divisé par le nombre total de visiteurs uniques sur le site.
Il s’agit de l’une des deux mesures importantes utilisées pour déterminer la rentabilité d’un site Web, page ou campagne publicitaire.
Cette métrique vous aide également à comprendre combien dépenser en SEO pour attirer plus de nouveaux visiteurs.
2.7. Coût par prospect
Le coût par prospect est déterminé par l’évaluation de la somme d’argent dépensé pour développer un site (publicité ou SEO) divisé par le nombre de visiteurs uniques que le site reçoit.
Cette métrique fonctionne avec la précédente (valeur par visite) pour déterminer la rentabilité d’un site, d’une page ou d’une campagne marketing.
Si votre valeur par visite dépasse le coût par prospect, alors le site génère de profit. Par contre, un résultat négatif ou faible signifie que vous devriez envisager d’apporter des modifications pour améliorer les performances de votre site.
Chapitre 3 : Comment les logiciels d’analyse Web mesurent-ils un visiteur unique ?
La première étape consiste à enregistrer dans le navigateur de l’utilisateur un cookie lors de sa première visite. Une fois le cookie défini, l’appareil est considéré comme un visiteur unique.
Le fait que cette personne soit ou non considérée comme un visiteur unique la prochaine fois qu’elle visitera le site dépendra de l’intervalle de temps déterminé.
Par exemple, supposons que vous ayez eu 5 000 visiteurs uniques le lundi et 4 700 visiteurs uniques le mardi. Certains des visiteurs de mardi ont peut-être également visité le site lundi.
Donc, pour lundi et mardi ensemble, vous n’avez peut-être eu que 9 000 visiteurs uniques (car 700 ont visité les deux jours).
Néanmoins, il est important de noter qu’un visiteur unique n’équivaut pas à une visite unique d’un utilisateur humain. Elle équivaut plutôt à une visite unique d’un appareil qui n’a pas supprimé les cookies.
Source : Slideshare
Voici les principales différences :
- Plusieurs utilisateurs humains peuvent utiliser le même appareil. Un parfait exemple de ceci est un ordinateur domestique partagé par une famille. Dans ce cas, de nombreuses personnes apparaîtront potentiellement comme un visiteur unique.
- Un même utilisateur humain peut utiliser plusieurs appareils. Beaucoup de personnes disposent d’ordinateurs à la fois au bureau et à la maison. Dans ce cas, un seul utilisateur ressemblera à 2 visiteurs uniques ou plus.
- Si un utilisateur visite votre site Web, supprime ses cookies, puis revient, il sera considéré comme 2 visiteurs uniques.
Une méthode pour obtenir de meilleures données consiste à exiger l’enregistrement. Dans ce cas, chaque utilisateur humain peut avoir un compte différent, et un suivi plus détaillé devient considérablement plus facile.
Cette méthode n’est pas parfaite non plus, car il y a des gens qui partagent leurs comptes.
Ce qu’il est important de retenir en analytique, c’est qu’une mesure parfaite n’est pas possible. Votre objectif avec un outil d’analyse doit être de mesurer efficacement les tendances.
Donc, si votre logiciel d’analyse indique que votre trafic est passé de 100 000 visiteurs uniques le mois dernier à 150 000 ce mois-ci, vous saurez que votre trafic a augmenté.
Alors que les vrais chiffres pourraient être 110 000 visiteurs uniques le mois dernier et 160 000 ce mois-ci, ce qui n’est réellement pas souci.
Il est difficile d’obtenir une meilleure précision, et vous devez accepter les limites de ces outils. Ils constituent toujours une ressource formidable pour la croissance de votre entreprise.
Après avoir eu connaissance des limites de ces outils d’analyse Web, ça revient à vous de décider du score de fiabilité à attribuer à cette métrique.
Il existe plusieurs outils d’analyse Web pouvant être utilisés pour entreprendre ce type d’analyse de données, comme :
- Google Analytics
- Bing Analytics ;
- Alexa ;
- Similarweb ;
- Etc.
Parmi ces derniers outils, Google Analytics est le numéro 1, car il est complet et gratuit.
Chapitre 4 : Tout Ce Que Vous Devez Savoir Sur Les Visiteurs Uniques Dans Google Analytics
Avez-vous du mal à interpréter les données de visiteurs uniques, de nouveaux utilisateurs, de pages vues et de sessions dans Google Analytics ?
Dans ce chapitre, nous allons discuter de la signification réelle de ces chiffres et de la façon dont vous pouvez les analyser pour prendre de meilleures décisions.
Commençons par les notions basiques de GA :
4.1. Les notions basiques pour les nouveaux utilisateurs de Google Analytics
D’abord, Google Analytics définit un visiteur unique ou utilisateur comme ‘’le nombre de visiteurs non dupliqués sur un site Web pendant une période donnée’’.
Google utilise un identifiant unique (généralement basé sur un cookie propriétaire) pour suivre les utilisateurs et identifier les visiteurs récurrents par rapport aux visiteurs uniques sur une période de temps spécifique.
Lorsque vous ouvrez Google Analytics, les premières mesures que vous remarquerez sont « Utilisateurs » et « Sessions ». Avant 2014, Google qualifiait les utilisateurs de visiteurs uniques et les sessions de visites.
La terminologie peut être un peu déroutante si vous débutez avec Google Analytics, mais jetez un œil à la capture d’écran ci-dessous pour mieux comprendre la signification de ces métriques :
Pour simplifier les choses et comprendre les visiteurs uniques (utilisateurs) ainsi que les visites (sessions), prenons l’exemple de quatre personnes – Ben, Eva, Matt et Cindy qui visitent un café pour le déjeuner.
Dans cet exemple, la visite d’un café correspond à la visite de votre site Web. Plus tard dans la soirée, Ben et Eva se rendent à nouveau dans ce café pour prendre un café.
En supposant qu’il n’y ait pas d’autres visiteurs, le nombre unique de visiteurs au café ce jour-là est de quatre et dénommé Utilisateurs dans GA. Le nombre total de visites est de six et dénommé Session dans GA.
Si vous souhaitez voir une répartition encore plus claire de vos visites uniques, vous pouvez consulter le rapport par défaut sous Audience > Comportement > Visiteurs nouveaux/connus :
Notez que toutes les métriques, y compris les utilisateurs et les sessions, changent lorsque la période est modifiée.
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à Google Analytics, la plage de dates est définie par défaut sur les sept jours les plus récents, en commençant par la date d’hier.
Vous pouvez facilement modifier les dates en utilisant la liste déroulante de date dans le coin inférieur gauche.
Dans les exemples de captures ci-dessus, vous pouvez voir que le nombre de visiteurs uniques au cours des sept derniers jours est de 3 500, alors qu’il atteint 16 000 lorsque nous augmentons la période jusqu’aux 28 derniers jours.
La possibilité d’afficher les données des visiteurs dans différentes périodes vous permet d’avoir un aperçu plus approfondi du comportement des utilisateurs, en particulier lors :
- D’événements ;
- De campagnes marketing ;
- De vacances ;
- Et de jours spéciaux au cours de l’année.
4.2. Comment trouver des visiteurs uniques dans l’outil Google analytics ?
La section Accueil par défaut du tableau de bord Google Analytics affiche le nombre de visiteurs uniques ou utilisateurs sur une période donnée. C’est bien de savoir combien de visiteurs uniques vous avez, mais c’est encore plus utile de connaître la nature du trafic.
La section Audience de Google Analytics vous permet d’analyser les données des utilisateurs en fonction de plusieurs paramètres tels que :
- La source de trafic ;
- Centres d’intérêt ;
- Les données démographiques ;
- Le système d’exploitation ;
- Le navigateur ;
- Le type d’appareil ;
- Etc.
Vous pouvez également analyser la manière dont les visiteurs du site Web interagissent avec vos pages Web à l’aide de mesures telles que :
- Les utilisateurs (visiteurs uniques) ;
- Les nouveaux utilisateurs ;
- Les sessions ;
- Le nombre de sessions par utilisateur ;
- Les pages vues par session ;
- Le nombre total de pages vues ;
- La durée moyenne des sessions ;
- Le taux de rebond.
Dans l’option « Acquisition », vous pouvez aussi obtenir des informations sur la source de provenance ou support de navigation de vos :
- Visiteurs uniques (Utilisateurs) ;
- Nouveaux visiteurs uniques (Nouveaux utilisateurs) ;
- Visites (Sessions).
Cliquez sur : « Acquisition > Tout le trafic > Source/Support ». Une fois ces étapes passées, un rapport sera généré et contiendra une colonne pour chacun des paramètres.
4.3. Comment Google Analytics suit-il les visiteurs uniques ?
Lorsqu’un utilisateur visite votre site Web pour la première fois, une chaîne unique de numéro est générée de manière aléatoire et stockée en tant que cookie dans le navigateur de l’utilisateur.
Les informations stockées dans le cookie aident Google Analytics à différencier un nouvel utilisateur d’un ancien utilisateur et à suivre le nombre de fois que chaque utilisateur visite votre site Web.
Étant donné que Google Analytics utilise des cookies de navigateur pour suivre les visiteurs uniques, il existe certaines situations où les données utilisateur sont inexactes. Les utilisateurs connus seront probablement comptés comme de nouveaux utilisateurs s’ils :
- Parcourent le site Web en mode navigation privée ;
- Effacent les cookies sur leur navigateur ;
- Accèdent au site Web via plusieurs appareils ;
- Utilisent différents navigateurs sur le même appareil.
Bien que Google Analytics ne puisse pas suivre parfaitement les visiteurs uniques, l’écart est négligeable et ne devrait pas faire une grande différence, sauf si vous travaillez avec un échantillon de très petite taille.
4.4. Différence entre les utilisateurs (visiteurs uniques) et les Nouveaux utilisateurs
Prenons toujours l’exemple de Ben, Eva, Matt et Cindy qui sont allés déjeuner au café. Il s’avère qu’ils sont tellement enchantés par la nourriture qu’ils ont amené deux autres amis, Mike et Jo, avec eux le lendemain pour un brunch spécial du dimanche.
Étant donné que les visiteurs uniques sont comptés pour une plage de dates spécifique, le nombre de visiteurs uniques au café le dimanche est de six alors qu’il y a deux nouveaux visiteurs.
De même, les nouveaux utilisateurs de Google Analytics sont des personnes qui ont visité votre site Web pour la première fois, quelle que soit la plage de dates.
Notez que les nouveaux utilisateurs sont un sous-ensemble de visiteurs ou d’utilisateurs uniques. Cela signifie que les visiteurs uniques (utilisateurs) sont la somme des nouveaux utilisateurs et des utilisateurs connus commençant une nouvelle session dans une plage de dates définie.
D’après la capture ci-dessus, pour un intervalle de 7 jours, le nombre de visiteurs uniques et de nouveaux utilisateurs est respectivement de 3 397 et 3 108.
Les données des nouveaux utilisateurs sont essentielles lors de l’exécution d’une campagne marketing, pour mesurer et comparer l’efficacité de l’acquisition de nouveaux utilisateurs.
Il peut s’agir par exemple d’une campagne de marketing d’influence ou une publicité sur les réseaux sociaux.
La métrique des utilisateurs récurrents est particulièrement utile lorsque vos efforts de marketing sont centrés sur votre contenu et que vous avez un nombre important d’abonnés à votre newsletter ou de followers sur les réseaux sociaux.
4.5. Que signifient les pages vues et les pages vues uniques dans l’outil Google Analytics ?
Lorsque Ben, Eva, Matt et Cindy ont visité le café, chacun d’eux a commandé un hamburger et un soda. Ben et Cindy ont également eu un dessert chacun, tandis que Matt a opté pour un autre soda au lieu d’un dessert.
Ici, les différents articles commandés dans le café correspondent aux utilisateurs qui consultent différentes pages Web sur votre site Web.
Pour afficher les pages vues et les pages vues uniques pour vos pages Web individuelles, cliquez sur Comportement dans le menu de droite, accédez à Contenu du site et sélectionnez Toutes les pages :
Dans Google Analytics, les pages vues désignent le nombre total de pages individuelles ou de publications vues sur votre site. Si les articles commandés dans le restaurant étaient des pages vues, le nombre total serait de 11 (4 hamburgers, 4 sodas, 2 desserts et 1 soda de plus).
D’autre part, les pages vues uniques ne désignent que le nombre de pages uniques visitées par un utilisateur pendant une visite (session). Les pages vues uniques ne comptent pas les rafraîchissements et les revisitent des pages pour la période déterminée.
En général, les nouveaux utilisateurs interagissent davantage avec vos pages Web, car le contenu est, pour la majorité, encore nouveau pour eux.
D’un autre côté, les utilisateurs qui reviennent ont déjà visité votre site Web au moins une fois et ont probablement lu vos articles précédents.
Par conséquent, le nombre moyen de pages vues par session est généralement inférieur à celui des utilisateurs récurrents.
En résumé :
Les visiteurs uniques ne sont qu’une des nombreuses métriques d’analyse de performances d’un site, mais extrêmement utile.
En prêtant attention aux visiteurs uniques, vous pouvez obtenir des données précieuses qui peuvent vous aider à identifier les problèmes existants et éventuels à résoudre !
Avez-vous encore d’autres questions sur le concept de visiteur unique ? Faites-le-moi savoir dans les commentaires ci-dessous.
Merci et à bientôt !
