Retranscription vidéo
Salut, c’est Alex. Aujourd’hui, on va voir ensemble pourquoi et comment collecter
les feedbacks de vos clients. Alors tout d’abord, qu’est-ce qu’un feedback clients ?
De manière tout à fait général, c’est en fait une information ou un commentaire
qui va vous être donné par l’un de vos clients donc qui a acheté soit un de vos
produits, soit un de vos services. Pourquoi c’est capitale ? C’est hyper
important parce que finalement, c’est ce qui va vous donner des éléments afin
d’améliorer votre produit ou votre service afin bien
évidemment par la suite de satisfaire les futurs clients.
Même si vous avez un business en ligne, c’est absolument indispensable
de faire des feedbacks avec vos clients. Donc objectivement, faites le aussi.
Comment obtenir un feedback clients ? Alors pour cela, il y a plusieurs façons.
L’ une des manières qui sont donc les plus simples, c’est d’envoyer un e-mail avec un
formulaire que vous allez demandez à vos clients de
compléter. C’est la première façon de faire. Autre manière de faire, vous pouvez
utiliser des outils comme Survey Monkey qui vont vous permettre
effectivement de faire des feedbacks, de faire des formulaires pour
compléter un feedback. Ensuite, si vous voulez avoir quelque
chose d’un peu plus qualitatif, vous pouvez directement parler à vos clients.
Si jamais, vous avez un magasin physique, si jamais ce n’est pas le cas vous
pouvez aussi leur téléphoner pour accéder, pour obtenir le maximum
d’informations. Une autre façon de faire qui est intéressant, c’est le
service client. Si vous avez un service client finalement, vous allez voir quels
sont les différents problèmes qu’ont pu rencontrer vos clients et par conséquent
vous pouvez vraiment vous servir du service client comme un vrai bon levier
afin d’améliorer votre service et votre produit de manière générale.
Enfin, sur votre site web, vous pouvez aussi mettre en place un système de Chatbot
en automatique ou semi automatique. Ou justement, vous allez
pouvoir collecter les feedbacks. Car effectivement entre ce qu’on peut avoir
en tête lorsqu’on est entrepreneur, l’orsqu’on est entrepreneur, on peut se dire
ok, le client a besoin de telles choses telles choses et telle chose mais en
réalité, ce qui est plus important, c’est plutôt que de se faire une idée un peu
vague. C’est de demander concrètement aux
clients ce dont il a besoin et finalement un feedback permet de faire
ça et permet d’avoir un retour. Par exemple, si vous vous lancez dans une
création d’entreprise, sur la création d’un nouveau service, l’une des manières
de faire, c’est de partir sur ce qu’on appelle un minimum Valuable product
ou un minimum Valuable Features. Donc l’objectif, c’est au fil de la création
de votre produit, au fil de la création de votre service, vous allez faire sans
arrêt des allers-retours avec les clients pour voir ce qu’ils en pensent
très rapidement. Ça c’est quelque chose qui est intéressant parce qu’en fait,
l’évolution de votre service ou de votre produit va dépendre du retour
justement que vous ont fait les clients. Et donc, ça va vous éviter par exemple de
perdre un temps considérable à vouloir par exemple développer des
services qui finalement ne sont pas à même d’intéresser quiconque. Donc avant
un retour permanent lors de la création de son produit ou la création de son
service, c’est quelque chose d’extrêmement intéressant. Donc
l’objectif à la fin bien évidemment, c’est de rendre vos clients heureux.
Effectivement, c’est avant tout ça le l’idée
avec le feedback, améliorer son produit, améliorer son image, son service et par
conséquent créer une image de marque qui va être assez forte
d’autant plus que bien évidemment lorsque vous avez des clients qui aiment
vos produits finalement le système de bouche à oreille fonctionne extrêmement
bien. Et vos clients deviennent pratiquement vos ambassadeurs donc c’est
quelque chose d’intéressant vers lequel il faut aller. Et le feedback permet
justement de satisfaire davantage ses clients futurs.
Faut-il avoir peur des feedbacks négatif ? Alors effectivement, parfois
lorsqu’on a un site web où lorsqu’on a une entreprise, on peut se dire bon, je ne
fais pas de feedback parce que j’ai tellement peur de la réaction de mes
clients, que je ne sais pas ce que, j’ai pas trop envie de le savoir en fait.
C’est pas du tout une bonne chose, sachez quand même que lorsque vous vous
lancez pour obtenir des feedbacks, ayez vraiment en tête des
logiques qui vont être avec du fort volume. Ne prenez pas des décisions à
partir d’un avis d’une seule personne ou des avis très très marginaux au final.
Tout simplement parce que sinon ça va vous conduire vers des impasses voire
même à des erreurs de marché. Donc globalement, essayez de capter des
volumes, d’avoir plusieurs personnes par exemple qui ont rempli vos formulaires.
Et à partir du moment où vous avez ces visions un peu plus
importante, vous pouvez prendre des décisions qui
vont être d’autant plus intéressante. Autre élément, n’offrez pas de discount
ou de cadeaux à vos clients afin qu’ils puissent compléter des formulaires, des
feedbacks, tout simplement parce que sinon, les avis vont être
complètement faussés et donc vous allez avoir une vision complètement biaisé
de votre produit ou votre service.
